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沪一男子拿回EVCARD押金后 又收到交警罚单

2018-7-9 08:10| 发布者: 021rw| 查看: 171| 评论: 0

摘要:   据《劳动报》报道,使用说明上写明租车订单结束后30天,如无违章扣款或其他违约行为可申请全额退还。劳动报夏令热线13671686848近日接到市民来电反映,使用EVCARD租车,一个月收到退还押金后却收到违章通知,20 ...
  据《劳动报》报道,使用说明上写明租车订单结束后30天,如无违章扣款或其他违约行为可申请全额退还。劳动报夏令热线13671686848近日接到市民来电反映,使用EVCARD租车,一个月收到退还押金后却收到违章通知,20天内未处理要支付1000元违约金。

  EVCARD用户体验中心工作人员对此回应,交管部门上传违章信息的时间一般在30天,平台收到违章信息后通知用户。今年1-5月,平台也遇到过类似信息延迟的情况。但是平台和消费者的押金约定是一个月期限,因此信息延迟不该由消费者来买单。如果信息延迟问题不能得到妥善解决,更合理的对应方法是将押金期限延长。

  押金退了才收到违章通知

  今年5月8日,蒋先生在浦东机场T2航站楼通过EVCARD平台租借了一辆奇瑞QQ汽车,当时支付了车辆押金和基础押金共计2000元。APP关于在线支付押金的说明明确规定:会员在“押金账户”充值1000元或以上(车型不同,租赁押金不同)作为租车押金;在最末次订单结束30天后(违章查询期限),如会员无违章扣款或其他违约行为可申请全额退还。6月9日当晚,王先生成功申请了退还押金,账户余额为0元。

  然而6月11日,蒋先生收到了EVCARDAPP的通知,表示其租车期间在世纪大道南泉北路,因不按规定使用转向灯造成扣分1分,罚金100元。按照平台关于违章及罚款说明的规定,EVCARD在通知处理违章后,若会员未在20天内将违章处理完毕,则视为违约,每逾期处理一起违章的,应向EVCARD支付逾期处理违章违约金1000元。“我已经成功退还了押金,难道平台退押金前没有进行审核?”王先生表示不解。

  平台称信息上传有延迟

  劳动报夏令热线拨通了EVCARD用户体验中心申诉电话,反映了蒋先生遇到的问题。工作人员王小姐的解释是,车辆违章信息由交管部门收集后推送给平台,一般30天可收到相关信息,收到信息后,平台再向用户提供违章通知。“正常情况下,交管部门30天内就能推送违章信息。今年1-5月,交管部门关于新能源车辆的违章信息有推送延迟情况,并不只有这一个案例。”

  对于退押金审核的问题,王小姐表示,新能源车辆的违章信息,可能是交管部门推送超过了30天。平台方在不知情情况下,因没有查到违章信息,认为其符合退押条件,便退还了押金。王小姐强调:“时间超过30天,如果不给退押,可能会引起用户不满。”

  那为什么不对用户守则中的“30天”规定做调整?王小姐表示,用户守则要经过第三方审核才能公布。新一版用户守则将会向相关部门补充类似信息,让用户知晓并非30天就一定能查到违章信息。而类似退押金问题,用户可致电客服申请违章延期处理,一般可以在收到违章通知的基础上延长20天左右。

  “平台允许我申请押金了,按照规定,这辆车已经与我没有任何关系,哪怕信息有遗漏或滞后,也不能推脱到消费者身上”,蒋先生认为租车平台的服务需改善。

  各平台违章处理期不同

  那么,其他租车平台上关于违章的规定退了怎样的?

  凹凸租车官网规定,押金金额范围1500-3000元,租客在车主接受订单后取车前通过预授权冻结或者消费形式支付给平台。在确认车辆返回后的15-30天内查询车辆违章情况,若未发现违章,将在5个工作日内完成押金解冻或者退款如遇节假日可能会延后。如果租客在租车期间发生车辆事故、交通违章、违反平台规定的其他行为,凹凸租车有权暂扣租客的租车押金和违章押金,直到租客和车主达成问题处理的一致方案。

  神州租车规定,平台将通过短信或电话提醒用户违章情,可电话详询违章办理方法。为避免产生200元/天的违章违约费用,请用户在违章发生之日起25日内自行将违章处理完毕,并将处理凭证复印件发至神州租车违章处理专用邮箱。

  客服回答口径不统一

  在处理违章过程中,蒋先生还遇到了客服口径不统一的问题,让他觉得有点无所适从。

  EVCARD通知办理违章的地点为奉贤区航南公路,而蒋先生当时正在外地出差。收到违章通知后,他致电客服咨询办理流程,客服称需本人携带身份证办理。因为感到十分不方便,蒋先生之后再次拨通客服电话,第二名客服人员称可通过牡丹畅通卡直接办理,无需跑一趟奉贤。

  王小姐对此的解释是,主要因为办理牡丹畅通卡流程复杂、限制较多,需要用户满足在上海领取驾照、违章车辆为上海车辆、违章发生在上海这三个条件,所以一般不做推荐。


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