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华山医院皮肤科普通门诊下月取消现场挂号?

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发表于 2018-6-27 09:49:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,多名上海市民看到这样一则消息:复旦大学附属华山医院皮肤科自2018年7月16日开始,试行普通门诊全预约制,患者可在预计就诊日前4周内选择合适的日期和时间段就诊。
6月25日,复旦大学附属华山医院副院长马昕证实,这一则告示确为该医院近期发出,但全预约制并非“一刀切”,目前,医院已制定了试行期间的过渡方案,医院仍开放当日挂号服务,提供当日预约剩余号源、爽约号源以满足现场挂号需要。
对于医院的这一举措,市民有不同的想法。
有人表示赞同,认为取消现场挂号有利于减少就医等待时间,有利于彻底杜绝黄牛。
也有不少市民表达了担忧,“老年人不会网上预约挂号,又不想麻烦他人怎么办?”还有市民提出疑问:现场挂号主要来自当日预约剩余号源、爽约号源,这样会否导致号源很少甚至没有?
华山医院皮肤科普通门诊下月取消现场挂号?
复旦大学附属华山医院皮肤科自2018年7月16日开始,试行普通门诊全预约制。图片来自网络
院方:挂号预约可以精确到1小时
预约挂号并非华山医院的一项新举措,但皮肤科是该院取消普通门诊现场挂号、推行全预约制的第一个科室。
马昕透露,华山医院皮肤科年门诊量已逾117万人次,60%就诊患者来自外省市。2009年,医院启动门诊预约,目前医院专家门诊预约率达83%,其中通过官方网站和手机App等新途径的预约量已占总预约量76%。
相比专家门诊,普通门诊的预约率并不高。在117万人次中,普通门诊约98万人次。马昕表示,目前普通门诊预约率仅维持在11%左右,普通门诊没有全时段的精确预约系统,患者由于就医习惯等原因,集中于某些特定时间段如早高峰就诊,导致其等待时间的增加。在现阶段,排除挂号等待时间后,医院皮肤科平均候诊时间仍超过90分钟,高峰期甚至达3-4小时,“原先使用普通门诊挂号,什么时候可以排到号谁都不知道,而一旦实现普通门诊预约挂号,就可以选择就诊的时间段。”
对华山医院上述举措,有患者表示支持。
72岁上海市民曹阿姨表示,自己使用手机不是非常熟练,一般看病都是由儿子代为提前挂号。她认为,取消现场挂号是好事,主要是可以减少等候就诊的时间,“去华山医院三楼看皮肤科的人一直很多,我有次早上七点多去现场挂号,等了两个多小时,整个大厅人挤人。”她认为,取消现场挂号后,应该可以缓解候诊大厅的拥挤程度。
“如果取消人工挂号服务可以彻底杜绝黄牛的话,我还是挺支持的。”32岁的李女士说,她曾数次前往华山医院,觉得医院的自助挂号机挺方便的,她希望华山医院的自助服务可以更好,例如在手机上完成预约支付,到了医院后直接取号。
据马昕介绍,医院这一举措主要是为了贯彻落实“三级医院进一步增加预约诊疗服务比例,大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验,预约时段精确到1小时”的要求,有效缩短患者的等待时间,预约精确到1小时,减少不必要的排队。在此基础上,根据开放号源的数量,医院可更加合理地调配医生资源,更加有效地利用有限的诊疗空间,为患者创造一个舒适良好的就医环境。
已制定试行期间过渡方案,其间仍可现场挂号
虽说7月16日皮肤科试行普通门诊全预约制的消息已公布,但马昕表示,全预约制并非“一刀切”。目前,医院已经预先制定了试行期间的过渡方案。
据该院门诊办公室方面介绍,考虑到预约号源开放量巨大、初期预约率不高,患者的就医习惯以及宣传力度等问题,预计所开放号源无法全部预约完毕,据此,医院仍开放人工窗口提供当日挂号服务,提供当日预约剩余号源、爽约号源以满足现场挂号需要。
马昕表示,如果一旦遇到大流量,如连续2日以上到院人数超过预定值10%以上的,从第三日下午起,即启动预案,开放增量号源,提供现场加号服务,有效疏导医院现场就诊人群。
而对于市民担心的“部分老人不会网上预约挂号”的情况,马昕称,预约挂号不是单单指网上挂号,还可以通过电话预约、门诊自助机预约、医生诊间预约等多种方式预约。当前医院采取的“分时段预约”的就诊方式,多年实践下来,患者排队候诊时间的确可以相应减少。
马昕还表示,对于一些特殊情况的患者,院方制定了预案。如老年患者,可在提供本人有效身份证件的基础上,由他人代为预约,就诊当日持本人有效证件就医。70岁以上老年患者现场挂号时可至照顾窗口;对于急、重症患者,医院开放有24小时皮肤科急诊服务,凡急、重症患者,可至皮肤科急诊就医。
“从目前的就诊情况来看,老年人患者仅占到小部分,不少来医院看病的老人,也会通过子女陪同看诊,或是托子女在家预约挂号后再前来看病。”马昕说。
院方还表示,医院的老人照顾窗口尽管写明是针对70岁以上老人,但现场工作人员也会根据实际情况,照顾到一些60-70岁之间的老人,同时给一些病情的确紧急的患者加号。
患者:有担忧的人也不少
但这样的过渡方案,仍未打消部分患者的疑虑。
“就算医院说能根据实际情况照顾老人,但我们不知道找哪里啊。”今年63岁的陈先生认为,预约制很好,但没有必要全部试行,“一部分号预约,一部分号开放给现场看病的人,这样不是更好吗,两方面有一个比例。”
陈先生还表示,现场挂号如果主要来自当日预约剩余号源、爽约号源,不确定性太大了,“会不会很少,甚至没有,然后有需求的人只能去看急诊,这也加重急诊的负担。”
对于医院可由子女代老人预约的说法,有部分老人表示并不想麻烦子女。“如果取消了人工服务,老年人单独去看病就更加艰难了,可能需要儿女陪同,就怕给小孩添麻烦。”63岁的王大爷说,自己去过华山医院几次,平时也会使用自助服务机,觉得挺方便的,但是在医院碰到过一些同龄人,不太会用科技手段。
85岁的上海市民于先生担心的是,自己年纪大了,身体会出现的问题很多,这些问题往往都没有前兆,很担心无法提前预约。
25岁的市民方女士则认为,自助端挂号缺少诊前的咨询服务,若病人在自助端挂错了号,只会引起矛盾或者降低看病的效率。因此,她对取消普通门诊现场挂号服务持保留态度。

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